アウトバウンドについて
コールセンターやテレマーケティングで使われる用語で、こちらから電話をかけることを意味する。 オンラインゲーム、供給連鎖管理とは、物流システムをある一つの企業の内部に限定することなく、複数の企業間で統合的な物流システムを構築し、経営の成果を高めるためのマネジメントのことである。なお、この場合の「複数の企業間」とは旧来の親会社・子会社のような企業グループ内での関係に留まらず、全く対等な企業間で構築される物流システムもサプライチェーン・マネジメントと呼ばれる[1]。 サプライチェーン・マネジメントを考える場合には、インバウンドとアウトバウンドのサプライチェーンを区別する場合が多い。インバウンドとアウトバウンドの定義は経営主体となる特定の企業の立場にたって見たときに、その企業と客との間の物流管理と在庫管理をアウトバウンドSCMと呼び、その企業の社内における半製品・素材の加工およびサプライヤーとの生産・物流・在庫の管理をインバウンドSCMと呼ぶ。 サプライチェーンの管理方式は、客からの注文をどの業務プロセスに引当てるかの違いから、いくつかのパターンに分類される。 ネットキャッシング(注文を個別の仕様に対応させる設計段階のプロセスに引き当てる) 見込生産 在庫引当(注文を完成品在庫に引当てる) MTS(Make to Stock) 見込生産 計画引当(注文を仕掛在庫と生産計画、すなわち加工・組立設備とに、同期させて引き当てる) CTO(Configure to Order),BTO(Build to Order) などがある。 サプライチェーン構築においては、加工工程などの製造装置の特性、需要特性などが大きく影響する。サプライチェーンがどのような産業上にあるか、例えば、素材産業、組立産業、流通小売業などの産業別で、サプライチェーンの一般的なモデルをパターン化することができる。 仕事では、原材料を投入すると、加工装置の末端からは数種類の製品が派生的に生成される形態を持つ。サプライチェーンを管理するための主要な管理ポイントは、利益率の高い製品の加工生成を優先する生産配分機能にある。 組立産業では、材料の投入から最終組立まで、組立ラインやセル生産方式などが採用され同期一貫生産された生産形態を持つ。サプライチェーンを管理するための主要な管理ポイントは、完成品のライン・オフまたは梱包出荷の順序を、客の優先度、緊急度に合致させて生産活動を行う点にある。 流通小売産業では、流通在庫の管理が検討対象となり、小売POSの消費情報と流通上の在庫量とのPSI管理(Purchase-Sales-Inventory)、つまり仕入・在庫・販売の物の管理、生産側との同期化、PSI情報の共有等が決め手となる。 以上はあくまで、一般論であり、企業間競争が激化する昨今では、特定の産業が持つサプライチェーンの常識にとらわれずに、短納期化を推進することで、競合他社との差別化をはかる動きが顕著になっている。 1980年代頃から中間在庫をどのプロセスで持つかで、企業のビジネスモデルを分類したりする経営理論が流行した。DELLは部品の段階で在庫を持ち、顧客の注文に応じた組立てを行うことで、不良在庫を減らし顧客満足度を向上して大成功した。DELLのこのSCMをBTOという。今ではBTOはほとんどのパソコンメーカーで行われている。 現在、製造業ではSCMによるビジネスモデルの構築は常識となっている。 SCMの構築は、経営者の観点からはROAの改善を目的として、インバウンドSCMにおける在庫削減に取り組むケースや、客向けの短納期対応を目的として、アウトバウンドSCMにおける即納体制の整備に取り組みケースなどがある。こうしたSCM構築の取組みの多くは、必ずしも特定のソリューション・パッケージの導入で問題が解決するものではない。むしろ、経営目標にあわせた仮説検証型の現状業務の分析を通して、将来にわたって企業活動の競争優位を確保するために、業務プロセスのあるべき姿を定義するところからスタートすることが一般的といえよう。 履歴書を成功させる上では、企業活動における業務プロセス上のイノベーションを実現するための取組み課題を適切に抽出し、課題定義することができるか否かが重要なチェックポイントとなる。言い換えれば、SCMを中心テーマとして業務改革、意識改革、組織改革といった企業活動を取り巻く経営環境や企業文化に踏み込んで、業務遂行上の課題を的確に把握し、新たなビジネス・モデルの設計と新規業務プロセスへの移行を着実に実施することがSCM構築において重要である。 例えば、中国の企業においてもビジネス・モデルが競争優位の源泉になるという考え方が徐々に浸透しつつあり、デザイナーをイタリアから雇用し、デザイン重視の商品企画を行うとともに、短納期の受注生産システムで在庫ロスを最小限に抑えた業務プロセスを設計・運用するといったことがもはや常識となりつつある。 顧客リレーションマネジメント (Customer relationship management) 顧客サービスマネジメント (Customer service management) デマンドマネジメント (Demand management) オーダーフルフィルメント (Order fulfillment) 生産フローマネジメント (Manufacturing flow management) サプライヤーリレーションシップマネジメント (Supplier relationship management) 製品開発とコマーシャリゼーション (Product development and commercialization) リターンマネジメント (Returns management) ソリューションプロバイダ SCMという概念は購買調達の場におけるコンピュータシステム利用による単一企業を超えた情報管理により誕生した。軍事用途学術用途に限られていたインターネット技術が一般に利用がひろがり、企業がイントラネットとして社内用途に使用し、さらにエクストラネットとして企業間に用いるようになり、そして、購買調達業務がエクストラネットを足場として社内システム(イントラネット)と結びつきシステム化されこれがサプライチェーンマネジメントという概念で呼ばれるようになった。 1983年 ブーズ・アレン・ハミルトン（コンサルティング会社）が初めて「サプライチェーン・マネジメント」という言葉を用いる。 1996年 米国において業種業態の違いを越えてサプライチェーンプロセスを記述、評価するための共通言語としてのサプライチェーン運用参照モデルSCORを開発、普及する目的で、サプライチェーンカウンシルがNPO法人として設立された。その後、欧州、日本、豪州、中南米、中国、東南アジア、南アフリカに支部が開設され、2007年12月時点では800強の会員組織で構成されている。 1998年 米国業界団体Council of Logistics Management (CLM)が、前年にCooper等に書かれた論文に従い、「ロジスティクスをサプライチェーン・マネジメントの一部である」としロジスティクスの定義を見直す。 2005年 米国業界団体Council of Logistics Management (CLM)がCouncil of Supply Chain Management Professionalへ称号変更。 サプライチェーンカウンシル(SCC)はSCORモデルを開発した際、SCMの行程をプラン(Plan)、ソース(Source)、メイク(Make)、デリバー(Deliver)、リターン(Return)に分類した。以下は各行程の目的である。 プラン(Plan): シーシング、生産、配送を最適化するために諸活動を計画し、需要と供給をバランスさせること。 ソース(Source): 計画あるいは実需要に応えるためにモノやサービスを購買すること。 メイク(Make): 計画あるいは実需要に応えるために原材料、仕掛品を製品に変えること。 デリバリー(Deliver): 計画あるいは実需要に応えるために製品を提供すること。通常、受注マネジメント、配送(Transportation)マネジメント、流通(Distribution)マネジメントを含む。 リターン(Return): 諸事由により返却された製品を受領すること。配送後の顧客サポートをも含む。 またLambert等(1998)の研究者グループは、サプライチェーン・マネジメントのプロセスとして以下8項目を並べ、現場の課題でありリサーチの必要があるとしている。